Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, et la livraison est comprise dans le prix. Les commandes à destination de la Corse, des îles, des DROM-COM et de l'étranger ne sont pas acceptées à ce jour.

Fabrication et délais

Nos lits sont fabriqués à la commande par notre fabricant, en Pologne. Un lit est expédié environ 14 jours ouvrés après la commande, puis acheminé en 2 à 7 jours ouvrés. Le délai applicable est indiqué sur la fiche produit et confirmé par e-mail lors de la commande. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication d'une date, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Ce que vous recevez, et comment

Un lit arrive en kit, en plusieurs colis, pour un poids total d'environ 45 à 60 kg selon le modèle. Les matelas sont livrés dans un colis séparé. La livraison est assurée par UPS ou GLS à l'adresse indiquée lors de la commande. Le transporteur n'assure ni le montage, ni la reprise d'un ancien meuble : prévoyez d'être deux pour porter les colis.

Pays d'expédition

Nos produits sont expédiés depuis la Pologne, directement par le fabricant.

Suivi

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Aucune commande ne part sans suivi.

Réception : les réserves à porter

Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré à la prise de possession physique du bien.

Comptez les colis avant de signer : une commande en plusieurs colis peut arriver incomplète. Inspectez-les devant le livreur lorsque c'est possible et portez toute réserve précise et détaillée sur le bon de livraison avant de signer. Une mention vague du type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur : sans réserve écrite et circonstanciée, le recours contre le transporteur est perdu.

Signalez-nous ensuite le problème sous 48 heures à contact@moelleria.fr, avec des photographies du produit et de son emballage.

Colis annoncé livré mais non reçu

Prévenez-nous sous 48 heures. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; le temps qu'elle aboutisse, vos droits restent entiers et le contrat n'est pas réputé exécuté.

Retard ou absence de livraison

Écrivez-nous à contact@moelleria.fr. Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, vous pouvez résoudre le contrat si, après nous avoir enjoints de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, nous ne nous exécutons pas. Les sommes versées vous sont alors remboursées dans les quatorze jours.