Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité. Aucun article vendu ici n'est personnalisé : le droit de rétractation s'applique à la totalité du catalogue. Lorsqu'une commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier.

Comment exercer ce droit

En ligne : cliquez sur Se rétracter du contrat ici (le lien figure aussi en bas de chaque page du site). Connectez-vous avec l'adresse e-mail de votre commande : un code vous est envoyé, aucun mot de passe n'est nécessaire. Choisissez la commande, demandez l'annulation (avant l'expédition) ou le retour (après la livraison), puis confirmez. Un e-mail vous confirme aussitôt la réception de votre demande.

Par e-mail : écrivez-nous à contact@moelleria.fr, objet « rétractation » suivi de votre numéro de commande.

L'adresse de retour vous est communiquée sous 48 heures ouvrées : c'est celle de notre fabricant, en Pologne. Les 14 jours dont vous disposez pour renvoyer le produit ne commencent à courir qu'à partir de la réception de cette adresse.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge. Un lit se renvoie démonté, complet (montants, sommiers, visserie, notice), dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent, en plusieurs colis. Le coût du renvoi dépend du nombre et du poids des colis : nous vous en communiquons une estimation sur simple demande, avant comme après la commande.

Ces frais ne s'appliquent qu'à la rétractation. Ils ne s'appliquent jamais si le produit est abîmé, incomplet, défectueux ou non conforme : le retour, ou l'envoi des pièces de remplacement, est alors à notre charge.

État du produit renvoyé

Vous pouvez déballer et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Le montage du lit n'est pas nécessaire à cet examen : s'il a été monté, il doit être renvoyé démonté, et votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà (article L221-23), par exemple une pièce abîmée. Une retenue proportionnée peut alors être appliquée et vous est justifiée par écrit, photographies à l'appui.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, frais de livraison initiaux compris à hauteur du tarif standard. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou preuve de son expédition. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que la commande.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale et sans frais pour vous.

Pour toute question : contact@moelleria.fr — 06 58 34 43 88.