Questions fréquentes

Dimensions, matelas, montage, livraison, retours, sécurité : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent avant de commander un lit.

Toutes vos questions sur nos lits.

Où sont fabriqués vos lits ?

En Pologne, par notre fabricant, en pin massif. Chaque lit est fabriqué à la commande, puis expédié directement chez vous.

Combien coûte la livraison ?

Elle est comprise dans le prix, en France métropolitaine. La Corse, les DROM-COM et l'étranger ne sont pas livrés pour le moment.

Quels sont les délais ?

Comptez environ 14 jours ouvrés de fabrication avant l'expédition, puis 2 à 7 jours ouvrés de transport. Le délai est rappelé sur chaque fiche et dans l'e-mail de confirmation.

Comment suis-je livré ?

Un lit arrive en kit, en plusieurs colis (de 45 à 60 kg au total selon le modèle), par UPS ou GLS, à l'adresse indiquée lors de la commande. Le transporteur ne monte pas le lit : prévoyez d'être deux pour porter les colis. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Comment payer ?

Par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, ou en 3 fois sans frais avec Klarna, sous réserve d'acceptation par Klarna.

Faut-il monter le lit ?

Oui : il arrive en kit, avec la visserie et la notice. Prévoyez d'être deux pour le monter.

Les lits sont-ils sûrs ?

Nos lits superposés et mezzanines sont certifiés par TÜV Rheinland, organisme indépendant qui a testé chaque modèle et contrôle régulièrement sa fabrication. Le couchage du haut convient à partir de 6 ans.

Le matelas est-il fourni avec le lit ?

Non. Choisissez-le à la taille du sommier, et pas plus épais que l'épaisseur maximale indiquée sur la fiche du lit : 16 cm, ou 12 cm pour le lit cabane mezzanine Chalet, pour que la barrière du haut reste efficace.

Et si je change d'avis ?

Vous disposez de 14 jours après la réception pour vous rétracter. Le lit se renvoie démonté et complet ; les frais de renvoi sont à votre charge, et nous vous en donnons une estimation sur simple demande. S'il arrive abîmé, incomplet ou non conforme, le retour est à notre charge.

Mon colis est abîmé : que faire ?

Notez des réserves précises sur le bon du livreur, puis envoyez-nous des photos sous 48 heures à contact@moelleria.fr. Nous nous occupons de la suite avec le transporteur ou le fabricant.

Quelles garanties ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés.

Qui est derrière Moelleria ?

Une entreprise individuelle française, tenue par une seule personne : c'est elle qui vous répond au 06 58 34 43 88 et à contact@moelleria.fr.

Service client

Une question avant de commander ?

Une taille, une hauteur sous plafond, un délai : demandez-nous, c'est la même personne qui vous répond avant et après l'achat.